La titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Lucrecia Damiani, se refirió al funcionamiento del área encargada de tomar denuncias de consumidores en conflicto con las empresas.
«Nos encargamos de tomar los reclamos de los clientes que tienen problemas con las empresas, como incumplimientos de contratos, de forma gratuita y personal», detalló la responsable a Mañana Urbana, de Radio 3.
Por otra parte, indicó que «en principio fueron los reclamos contra las telefónicas porque si la atención al cliente funcionaran; como no pasa, concurren a esta oficina para resolverlos» y luego indicó que la metodología se inicia con una nota que se envía a la empresa y luego se cita a una audiencia de conciliación.
En tanto, aclaró que primero trata de que el consumidor haga su reclamo en el canal correspondiente para luego sí intervenir.
«Hay reclamos permanentes, porque a todos nos pasó alguna vez: electrodomésticos que fallan; servicios que se cobran y no se solicitaron; seguros que no se contrataron y se debitan. En la mayoría de los casos, se resuelve en no más de veinte días», calificó al cierre.
